Suite à des infiltrations au niveau de notre cheminée, nous avons, mon compagnon et moi, consulté Astele en 2012 et opté pour un bardage bois, tant qu'à faire en red cedar.
Quelques années plus tard, par très forts vents de sud-ouest la plupart du temps, des infiltrations se sont manifestées dans notre salon.
Il a fallu du temps pour obtenir une intervention sans compte rendu écrit et cela fait près de 5 ans qu'il pleut une à 2 fois par an dans le salon. La maison étant louée, j'ai fait intervenir mon assurance, surtout après avoir eu le même avis de deux couvreurs quant au bardage au niveau de la cheminée... Le covud n'a pas aidé, certes mais 2 expertises ont été réalisées la dernière ayant été réalisée en juillet 2021.
Depuis ? Rien, à part des mensonges. Un coup de fil un jeudi d'octobre à 18h pour passer le lendemain (ça fait bien court pour se libérer) pour finalement ne pas venir, et sans daigner prévenir.
Rebelote hier. "On va passer" . Rien. Nada.
Service SAV minable, cela fait des mois voire des années que je me retiens de donner mon avis ici, après l'avoir donné à Monsieur Petrimaux.
À croire que l'entreprise n'attend qu'une chose : l'expiration de la décennale pour leurs travaux. C'est tellement usant de les suivre, tout en se sentant méprisé que j'envisage une poursuite au tribunal si tout n'est pas réglé au plus vite.
En espérant que l'entreprise change car elle m'avait fait bonne impression au début... ou que mon expérience ne se produise chez personne. En tout cas je ne peux conseiller cette entreprise au vu de ma triste expérience, chronophage, agaçante et préjudiciable sur le plan de la qualité de vie et des finances.
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Mise à jour au 23 janvier.
Réaction rapide de M. Petrimaux qui n'est pas responsable. Mon ami, les collègues, ben oui, les autres. En tout cas, après avoir affirmé que les travaux avaient été faits, il a finalement reconnu que non le 5 janvier. Et depuis, j'attends, j'attends des réponses, de l'aide, et même après expertise en juillet 2021, Astele se fiche qu'il pleuve dans mon salon. C'est la faute des autres, depuis 2018 !
Mise à jour au 23 février.
Depuis un mois que M. Pétrimaux m'a promis de passer au plus vite, aucune nouvelle ni réponse à mes messages.
L'étape suivante ne m'enchante guère (tribunal d'instance) mais il faudra bien régler la fuite avant de refaire la peinture endommagée à l'intérieur. Les démarches pour une injonction de faire ne devrait pas être bien longues en comparaison du temps perdu en mails, coups de téléphone, messages...
Mise à jour août 2023 :
Suite à mon avis sur Google et à l'action de mon assurance, tout a été réglé dans les mois suivants, sans que j'aie pour autant reçu de document attestant de ce qui a été fait, alirs que je n'étais pas présente le jour de leur passage.
Mais plus de fuite depuis un an, alors c'est ok...
Je renouvelle mon avis positif sur la qualité du produit malgré le problème évoqué (4 étoiles pour le travail des ouvriers) mais conserve l'idée que leur communication en SAV finira par leur jouer de mauvais tours (au vu de mon expérience, ça fait 0 étoile en SAV). Je redonne donc une étoile pour faire la moyenne...